Millors consultories Customer Experience (CX) a Barcelona
Agències d’experiència de client
Llistat de consultories Customer Experience (CX) a Barcelona
OmniCampaign CX
Omnichannel Customer Experience
Direcció: Camí de Can Ametller, 20
08195 Barcelona
Telèfon de contacte: 933 80 16 80
Pàgina web: www.omnicampaign.com
Serveis: Transformació CX, disseny d’experiències, Voice of the Customer (veu del client), orquestració multicanal, customer analytics, màrqueting omnicanal, salis automation & CRM, servei omnicanal, enquesta omnicanal.
Foxter
Consultoria customer Centric
Barcelona
Telèfon de contacte: 931 98 98 22
Pàgina web: www.foxter.io
Serveis: orientació estratègica, estratègia CRM (vendes, màrqueting, atenció al client), customer experience, capacitats analítiques, martech (màrqueting technology).
Lukkap Barcelona
Consultora de Transformació Internacional
Direcció: Gran Via de les Corts Catalanes, 630, 4ª planta
08007 Barcelona
Telèfon de contacte: 932 72 45 09
Pàgina web: www.lukkap.com
Serveis: Customer Experience, Employee Experience, Outplacement, Data & Analics y Development.
S2CX Consulting
The customer centric company
Direcció: Carrer d’Ernest Lluch, 32
08302 Mataró, Barcelona
Telèfon de contacte: 937 02 32 21
Pàgina web: www.s2cxconsulting.com
Serveis: Consultoria CX, Consultoria EX, Consultoria DX.
Tens una agència especialitzada a optimitzar la customer experience (CX)?
Preguntes i respostes sobre Consumer Experience o Experiència de client
▶ ¿Qué es el Customer Experience?
Segons una definició molt coneguda, l’experiència del client és “la reacció interna i subjectiva del client davant qualsevol contacte directe o indirecte amb una empresa” (Meyer i Schwager, 2007, Understanding customer experience, Harvard Business Review).
▶ Com millorar el Customer Experience?
- Proporcionar una experiència coherent, consistent i personalitzada
- Fidelizar als seus operadors i formalitzi, en el millor dels casos
- Anticipar-se als problemes abans que sorgeixin gràcies a la retroalimentació dels seus clients
- Relacions directes i indirectes entre el servei al client i l’experiència del client
- Tenir un negoci transparent i clar com el cristall et permet construir una relació real amb els teus clients, basada en la confiança i la comprensió, la qual cosa té un impacte extremadament significatiu en l’experiència del client.
▶ Què fa un Customer Experience Manager?
- Supervisar i guiar totes les activitats de l’equip del Servei
- Assegurar-se que l’equip segueixi les millors pràctiques i s’adhereixi als acords de nivell de servei
- Vigilar els assumptes del departament i les queixes dels clients
- Elaborar plans de gestió de problemes i de millora dels serveis
- Assegurar que tots els interessos (usuari/empresa, client, suport, tècnics) estiguin representats en la definició i evolució dels serveis
- Oferint servei al client
- Mantenir les relacions amb els clients.
▶ Què és el Customer Journey Map?
- Quin tipus de recerca fas?
- Quant esforç li dediques?
- Com avalues les empreses a les quals compres o interactuas?
- Així com el teu ets el comprador d’algú, una altra persona pot ser el comprador de la teva empresa i probablement es farà les mateixes preguntes.
Aquest procés es denomina “viatge del client” o Customer Journey Map i es defineix com el procés que porta a un client a comprar.
En comprendre quin és el “viatge” emprès pel teu client potencial, pots ajudar-lo a obtenir la informació que necessita per a fer la compra.