Millors consultories Customer Experience (CX) a Barcelona

Agències d’experiència de client

Aconseguir optimitzar i/o millorar la Customer Experience (experiència de client) és una estratègia de negocis bàsica per a aconseguir millorar el vincle dels clients amb la nostra marca o producte. Per a aconseguir-ho necessitem a experts professionals per a aconseguir optimitzar les nostres empreses i processos per a aconseguir-ho. Aquesta estratègia és relativament nova al nostre país, i encara que ja hi ha moltes consultores que ofereixen aquests serveis, poques són les que estan més ben preparades per a la seva implementació. Per a facilitar-te l’elecció, hem seleccionat algunes de les millores agencies i consultories Customer Experience de Barcelona.

Llistat de consultories Customer Experience (CX) a Barcelona

OmniCampaign CX
Foxter
Lukkap Barcelona
S2CX Consulting

OmniCampaign CX

Omnichannel Customer Experience
Direcció: Camí de Can Ametller, 20
08195 Barcelona
Telèfon de contacte: 933 80 16 80
Pàgina web: www.omnicampaign.com
Serveis: Transformació CX, disseny d’experiències, Voice of the Customer (veu del client), orquestració multicanal, customer analytics, màrqueting omnicanal, salis automation & CRM, servei omnicanal, enquesta omnicanal.

Foxter

Consultoria customer Centric
Barcelona
Telèfon de contacte: 931 98 98 22
Pàgina web: www.foxter.io
Serveis: orientació estratègica, estratègia CRM (vendes, màrqueting, atenció al client), customer experience, capacitats analítiques, martech (màrqueting technology).

Lukkap Barcelona

Consultora de Transformació Internacional
Direcció: Gran Via de les Corts Catalanes, 630, 4ª planta
08007 Barcelona
Telèfon de contacte: 932 72 45 09
Pàgina web: www.lukkap.com
Serveis: Customer Experience, Employee Experience, Outplacement, Data & Analics y Development.

S2CX Consulting

The customer centric company
Direcció: Carrer d’Ernest Lluch, 32
08302 Mataró, Barcelona
Telèfon de contacte: 937 02 32 21
Pàgina web: www.s2cxconsulting.com
Serveis: Consultoria CX, Consultoria EX, Consultoria DX.

Tens una agència especialitzada a optimitzar la customer experience (CX)?

Informa't com sortir en la nostra guia

Preguntes i respostes sobre Consumer Experience o Experiència de client

▶ ¿Qué es el Customer Experience?

La suma de les experiències, emocions i records que un client ha guanyat en la seva interacció amb l’empresa en totes les fases del viatge del client (Customer Journey Map). És el resultat de com el client percep la seva interacció global amb l’empresa.

Segons una definició molt coneguda, l’experiència del client és “la reacció interna i subjectiva del client davant qualsevol contacte directe o indirecte amb una empresa” (Meyer i Schwager, 2007, Understanding customer experience, Harvard Business Review).

▶ Com millorar el Customer Experience?

Existeixen moltes maneres de fer-ho, per exemple aquestes:

Proporcionar una experiència coherent, consistent i personalitzada
Fidelizar als seus operadors i formalitzi, en el millor dels casos
Anticipar-se als problemes abans que sorgeixin gràcies a la retroalimentació dels seus clients
Relacions directes i indirectes entre el servei al client i l’experiència del client
Tenir un negoci transparent i clar com el cristall et permet construir una relació real amb els teus clients, basada en la confiança i la comprensió, la qual cosa té un impacte extremadament significatiu en l’experiència del client.

▶ Què fa un Customer Experience Manager?

Les responsabilitats del Customer Experience Manager són:

Supervisar i guiar totes les activitats de l’equip del Servei
Assegurar-se que l’equip segueixi les millors pràctiques i s’adhereixi als acords de nivell de servei
Vigilar els assumptes del departament i les queixes dels clients
Elaborar plans de gestió de problemes i de millora dels serveis
Assegurar que tots els interessos (usuari/empresa, client, suport, tècnics) estiguin representats en la definició i evolució dels serveis
Oferint servei al client
Mantenir les relacions amb els clients.

▶ Què és el Customer Journey Map?

Abans de decidir quina serà l’estratègia de màrqueting del teu producte, detingui’s i pensi en com sols fer una compra:

Quin tipus de recerca fas?
Quant esforç li dediques?
Com avalues les empreses a les quals compres o interactuas?
Així com el teu ets el comprador d’algú, una altra persona pot ser el comprador de la teva empresa i probablement es farà les mateixes preguntes.

Aquest procés es denomina “viatge del client” o Customer Journey Map i es defineix com el procés que porta a un client a comprar.
En comprendre quin és el “viatge” emprès pel teu client potencial, pots ajudar-lo a obtenir la informació que necessita per a fer la compra.