Mejores consultorías Customer Experience (CX) en Barcelona

Agencias de experiencia de cliente




Conseguir optimizar y/o mejorar la customer experience (experiencia de cliente) es una estrategia de negocios básica para conseguir mejorar el vínculo de los clientes con nuestra marca o producto. Para lograrlo necesitamos a expertos profesionales para lograr optimizar nuestras empresas y procesos para lograrlo. Esta estrategia es relativamente novedosa en nuestro país, y aunque ya hay muchas consultoras que ofrecen estos servicios, pocas son las que están mejor preparadas para su implementación. Para facilitarte la elección, hemos seleccionado algunas de las mejoras agencias y consultorías customer experience de Barcelona.

Listado de consultorías Customer Experience (CX) en Barcelona




OmniCampaign CX

Omnichannel Customer Experience
Dirección: Camí de Can Ametller, 20 – 08195 Barcelona
Teléfono de contacto:
933 80 16 80
Páginw web: www.omnicampaign.com
Servicios: Transformación CX, diseño de experiencias, voice of the customer (voz del cliente), orquestación multicanal, customer analytics, marketing omnicanal, sales automation & CRM, servicio omnicanal, encuesta omnicanal.

Foxter

Consultoría customer Centric
Dirección: Barcelona
Teléfono de contacto: 931 98 98 22
Página web: www.foxter.io
Servicios: orientación estratégica, estrategia CRM (ventas, marketing, atención al cliente), customer experience, capacidades analíticas, martech (marketing technology).

Lukkap Barcelona

Consultora de Transformación Internacional
Dirección: Rambla de Catalunya, 49-51, 4º, 4 – 08007 Barcelona
Teléfono de contacto: 932 72 45 09
Página web: www.lukkap.com
Servicios: Customer Experience, Employee Experience, Outplacement, Data & Analics y Development.

S2CX Consulting

The customer centric company
Dirección: Carrer d’Ernest Lluch, 32 – 08302 Mataró, Barcelona
Teléfono de contacto: 937 02 32 21
Página web: www.s2cxconsulting.com
Servicios: Consultoría CX, Consultoría EX, Consultoría DX.




¿Tienes una agencia especializada en optimizar la customer experience (CX)?

Preguntas y respuestas sobre Consumer Experience o Experiencia de cliente

▶ ¿Qué es el Customer Experience?

La suma de las experiencias, emociones y recuerdos que un cliente ha ganado en su interacción con la empresa en todas las fases del viaje del cliente (Customer Journey Map). Es el resultado de cómo el cliente percibe su interacción global con la empresa.

Según una definición muy conocida, la experiencia del cliente es “la reacción interna y subjetiva del cliente ante cualquier contacto directo o indirecto con una empresa” (Meyer y Schwager, 2007, Understanding customer experience, Harvard Business Review).

▶ ¿Cómo mejorar el Customer Experience?

Existen muchas maneras de hacerlo, por ejemplo estas:

  • Proporcionar una experiencia coherente, consistente y personalizada
  • Fidelizar a sus operadores y formalice, en el mejor de los casos
  • Anticiparse a los problemas antes de que surjan gracias a la retroalimentación de sus clientes
  • Relaciones directas e indirectas entre el servicio al cliente y la experiencia del cliente
  • Tener un negocio transparente y claro como el cristal te permite construir una relación real con tus clientes, basada en la confianza y la comprensión, lo que tiene un impacto extremadamente significativo en la experiencia del cliente.

▶ ¿Qué hace un Customer Experience Manager?

Las responsabilidades del Customer Experience Manager son:

  • Supervisar y guiar todas las actividades del equipo del Servicio
  • Asegurarse de que el equipo siga las mejores prácticas y se adhiera a los acuerdos de nivel de servicio
  • Vigilar los asuntos del departamento y las quejas de los clientes
  • Elaborar planes de gestión de problemas y de mejora de los servicios
  • Asegurar que todos los intereses (usuario/empresa, cliente, soporte, técnicos) estén representados en la definición y evolución de los servicios
  • Ofreciendo servicio al cliente
  • Mantener las relaciones con los clientes.

▶ ¿Qué es el Customer Journey Map?

Antes de decidir cuál será la estrategia de marketing de tu producto, deténgase y piense en cómo sueles hacer una compra:

  • ¿Qué tipo de investigación haces?
  • ¿Cuánto esfuerzo le dedicas?
  • ¿Cómo evalúas las empresas a las que compras o interactuas?
  • Así como tu eres el comprador de alguien, otra persona puede ser el comprador de tu empresa y probablemente se hará las mismas preguntas.

Este proceso se denomina “viaje del cliente” o Customer Journey Map y se define como el proceso que lleva a un cliente a comprar.
Al comprender cuál es el “viaje” emprendido por tu cliente potencial, puedes ayudarle a obtener la información que necesita para hacer la compra.

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