Mejores consultorías Customer Experience (CX) en Barcelona
Agencias de experiencia de cliente
Listado de consultorías Customer Experience (CX) en Barcelona
OmniCampaign CX
Omnichannel Customer Experience
Dirección: Camí de Can Ametller, 20
08195 Barcelona
Teléfono de contacto: 933 80 16 80
Página web: www.omnicampaign.com
Servicios: Transformación CX, diseño de experiencias, voice of the customer (voz del cliente), orquestación multicanal, customer analytics, marketing omnicanal, sales automation & CRM, servicio omnicanal, encuesta omnicanal.
Foxter
Consultoría customer Centric
Barcelona
Teléfono de contacto:931 98 98 22
Página web: www.foxter.io
Servicios: orientación estratégica, estrategia CRM (ventas, marketing, atención al cliente), customer experience, capacidades analíticas, martech (marketing technology).
Lukkap Barcelona
Consultora de Transformación Internacional
Dirección: Gran Via de les Corts Catalanes, 630, 4ª planta
08007 Barcelona
Teléfono de contacto: 932 72 45 09
Página web: www.lukkap.com
Servicios: Customer Experience, Employee Experience, Outplacement, Data & Analics y Development.
S2CX Consulting
The customer centric company
Dirección: Carrer d’Ernest Lluch, 32
08302 Mataró, Barcelona
Teléfono de contacto: 937 02 32 21
Página web: www.s2cxconsulting.com
Servicios: Consultoría CX, Consultoría EX, Consultoría DX.
¿Tienes una agencia especializada en optimizar la customer experience (CX)?
Preguntas y respuestas sobre Consumer Experience o Experiencia de cliente
▶ ¿Qué es el Customer Experience?
Según una definición muy conocida, la experiencia del cliente es “la reacción interna y subjetiva del cliente ante cualquier contacto directo o indirecto con una empresa” (Meyer y Schwager, 2007, Understanding customer experience, Harvard Business Review).
▶ ¿Cómo mejorar el Customer Experience?
- Proporcionar una experiencia coherente, consistente y personalizada
- Fidelizar a sus operadores y formalice, en el mejor de los casos
- Anticiparse a los problemas antes de que surjan gracias a la retroalimentación de sus clientes
- Relaciones directas e indirectas entre el servicio al cliente y la experiencia del cliente
- Tener un negocio transparente y claro como el cristal te permite construir una relación real con tus clientes, basada en la confianza y la comprensión, lo que tiene un impacto extremadamente significativo en la experiencia del cliente.
▶ ¿Qué hace un Customer Experience Manager?
- Supervisar y guiar todas las actividades del equipo del Servicio
- Asegurarse de que el equipo siga las mejores prácticas y se adhiera a los acuerdos de nivel de servicio
- Vigilar los asuntos del departamento y las quejas de los clientes
- Elaborar planes de gestión de problemas y de mejora de los servicios
- Asegurar que todos los intereses (usuario/empresa, cliente, soporte, técnicos) estén representados en la definición y evolución de los servicios
- Ofreciendo servicio al cliente
- Mantener las relaciones con los clientes.
▶ ¿Qué es el Customer Journey Map?
- ¿Qué tipo de investigación haces?
- ¿Cuánto esfuerzo le dedicas?
- ¿Cómo evalúas las empresas a las que compras o interactuas?
- Así como tu eres el comprador de alguien, otra persona puede ser el comprador de tu empresa y probablemente se hará las mismas preguntas.
Este proceso se denomina “viaje del cliente” o Customer Journey Map y se define como el proceso que lleva a un cliente a comprar.
Al comprender cuál es el “viaje” emprendido por tu cliente potencial, puedes ayudarle a obtener la información que necesita para hacer la compra.